Terms & Conditions

Willkommen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Online-Angebot "Winhero Casino“ auf der Domain winhero-bet.com.de (zusammen "Winhero Casino“ oder "Website“). Dieses Dokument erläutert in strukturierter Form die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Nutzung der Website, die Teilnahme an Glücksspielen und die Inanspruchnahme von Bonusangeboten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Spiele nutzen. Durch die Registrierung, den Zugriff auf die Website oder die Nutzung der Dienste von Winhero Casino auf winhero-bet.com.de bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website nicht nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website winhero-bet.com.de ("Betreiber“) sowie die Nutzung des Online-Casino-Angebots "Winhero Casino“ ("Winhero Casino“). Sie gelten für alle Besuche, Kontoregistrierungen, Einzahlungen, Spieleinsätze, Bonusangebote und Auszahlungen im Zusammenhang mit Winhero Casino. Diese Bedingungen gelten ab dem 06.11.2026 in der jeweils aktuellen Fassung.

Der Betreiber ist die im Impressum bzw. im Footer der Website angegebene juristische Person mit Sitz in der Regel in Malta (Sliema) oder - soweit dort ausgewiesen - in einer Glücksspieljurisdiktion wie Curacao. Historische Hinweise auf Lizenzen der Malta Gaming Authority (MGA) (z. B. MGA/B2C/522/2018) oder Curacao-Sublizenzen (z. B. 8048/JAZ) dienen ausschließlich der Orientierung; maßgeblich sind stets die auf der Website aktuell ausgewiesenen Unternehmens- und Lizenzdaten.

Das Angebot wird unter anderem deutschen Spielern zugänglich gemacht und teilweise als "Casino ohne OASIS“ beworben. Dies bedeutet insbesondere, dass keine Anbindung an das in Deutschland eingesetzte Spielersperr-System OASIS besteht. Es bedeutet nicht, dass eine Erlaubnis nach deutschem Glücksspielrecht vorliegt. Sie sind selbst dafür verantwortlich, zu prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen bei Winhero Casino nach den auf Sie anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere in Deutschland) zulässig ist.

Definitionen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die jeweils nachstehend angegebene Bedeutung. Soweit der Kontext nichts anderes erfordert, gelten die Definitionen gleichermaßen im Singular und Plural.

• Betreiber: Die im Impressum/Footer von winhero-bet.com.de benannte juristische Person, die das Online-Casino "Winhero Casino“ betreibt. Historisch mit Gesellschaften in Malta (z. B. Esport Entertainment (Malta) Limited) und/oder einer in Curacao lizenzierten Gesellschaft verbunden; maßgeblich sind die jeweils auf der Website veröffentlichten Angaben.
• Website oder Plattform: Die Domain winhero-bet.com.de und etwaige hiervon abgeleitete Mirror- oder Weiterleitungsseiten, über die der Zugang zu Winhero Casino bereitgestellt wird.
• Nutzer oder Sie: Jede natürliche Person, die die Website besucht, ein Konto registriert oder die angebotenen Dienste nutzt, unabhängig davon, ob Einsätze getätigt werden.
• Spieler: Ein registrierter Nutzer mit einem aktiven Echtgeldkonto bei Winhero Casino, der Einzahlungen vornimmt und/oder Wetten und Spieleinsätze platziert.
• Konto oder Spielerkonto: Das persönliche Benutzerkonto eines Spielers bei Winhero Casino, das für Einzahlungen, Einsätze, Boni und Auszahlungen verwendet wird.
• Echtgeldguthaben: Der Geldbetrag, den der Spieler durch Einzahlungen, Auszahlungen, Stornierungen oder Gewinne in gesetzlicher Währung (z. B. EUR) auf seinem Konto hält, abzüglich etwaiger Gebühren.
• Bonus: Jeder vom Betreiber gewährte geldwerte Vorteil, einschließlich Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback, Turnierpreise oder sonstige Promotions, die bestimmten Bedingungen (insbesondere Umsatzanforderungen) unterliegen.
• Bonusguthaben: Der Teil des Kontoguthabens, der aus gewährten Boni und daraus resultierenden Gewinnen besteht und bestimmten Umsatz- und Freigabebedingungen unterliegt.
• Umsatz oder Wager: Die Gesamtsumme aller qualifizierten Einsätze, die zum Erfüllen der Bonusbedingungen erforderlich ist (z. B. "35-facher Umsatz des Bonusbetrags“). Konkrete Anforderungen sind in der jeweiligen Aktion beschrieben.
• Wette / Einsatz: Jede Teilnahme an einem Spiel oder Ereignis (z. B. Slots, Live-Casino, Tischspiele), bei der Echtgeld- oder Bonusguthaben gesetzt wird.
• Spiele: Sämtliche vom Betreiber bereitgestellten Glücksspiele, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielautomaten ("Slots“), Tischspiele, Live-Casino und sonstige virtuelle Spiele.
• KYC ("Know Your Customer“)
• OASIS: Das in Deutschland betriebene länderübergreifende Spielersperrsystem für lizenzierte Glücksspielanbieter, an das Winhero Casino nach eigenen Angaben nicht angeschlossen ist.
• AGB oder Bedingungen: Dieses Dokument in seiner jeweils aktuellen Fassung, einschließlich aller darin in Bezug genommenen ergänzenden Richtlinien (z. B. Bonusbedingungen, Auszahlungspolitik, Datenschutzrichtlinie).

Kontoregistrierung

Alters- und Zulassungsvoraussetzungen

• Mindestalter: Die Nutzung von Winhero Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die zum Zeitpunkt der Registrierung mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrer jeweiligen Rechtsordnung geltende höhere Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben.
• Rechtliche Zulässigkeit: Sie dürfen nur dann ein Konto eröffnen, wenn die Teilnahme an Online-Glücksspielen und die Nutzung nicht in Deutschland lizenzierter Angebote in Ihrem Wohnsitzland rechtlich zulässig ist. Dies gilt insbesondere für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland, wo der Betrieb von Online-Casinos grundsätzlich einer behördlichen Erlaubnis und OASIS-Anbindung unterliegt.
• Selbstsperren und OASIS: Obwohl Winhero Casino nach eigenen Angaben nicht an OASIS angeschlossen ist, dürfen sich Personen, die in einem Sperrsystem (z. B. OASIS) eingetragen sind oder sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen haben, nicht registrieren oder spielen. Sie sind verpflichtet, entsprechende Sperren zu respektieren.

Registrierungsprozess

1. Dateneingabe: Sie müssen bei der Kontoeröffnung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben machen, darunter mindestens Name, Geburtsdatum, Wohnadresse, E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer.
2. E-Mail-Verifizierung: Der Betreiber kann verlangen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse über einen Bestätigungslink verifizieren. Vor Abschluss dieser Verifizierung kann der Zugriff auf bestimmte Funktionen beschränkt sein.
3. KYC-Dokumente: Zur Identitätsprüfung und zur Einhaltung von Geldwäschevorschriften (AML) kann der Betreiber u. a. folgende Dokumente anfordern:
   • Gültiger Lichtbildausweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass),
   • Adressnachweis (z. B. aktuelle Verbraucherrechnung),
   • Nachweise zur Herkunft der eingesetzten Gelder (z. B. Kontoauszug, Gehaltsabrechnung),
   • Gegebenenfalls weitere Unterlagen, soweit dies nach den anwendbaren Lizenz- und AML-Regeln erforderlich ist.
4. Kontoprüfung: Der Betreiber behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, zusätzliche Prüfungen vorzunehmen und Konten bis zum Abschluss der Verifizierung vorübergehend zu sperren.

Pflichten des Nutzers

• Richtigkeit der Daten: Sie sind verpflichtet, alle bei der Registrierung und Nutzung gemachten Angaben aktuell und korrekt zu halten und Änderungen unverzüglich im Konto zu aktualisieren oder dem Support mitzuteilen.
• Passwortsicherheit: Sie müssen Ihr Passwort geheim halten und den Zugang zu Ihrem Konto gegen unbefugte Nutzung sichern. Die Nutzung Ihres Kontos durch Dritte ist unzulässig.
• Ein Konto pro Person: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten dürfen vom Betreiber geschlossen, Boni storniert und Gewinne aberkannt werden.
• Eigenverantwortung: Sie handeln bei allen Einzahlungen, Einsätzen und Spielaktivitäten in eigener Verantwortung. Der Betreiber rät ausdrücklich zu verantwortungsbewusstem Spielen und dazu, keine Einsätze mit geliehenen Mitteln oder Mitteln zu tätigen, deren Verlust Sie sich nicht leisten können.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Spielteilnahme

• Verfügbarkeit: Der Zugriff auf bestimmte Spiele kann je nach Wohnsitzland, Lizenzbasis des Betreibers, technischen Vorgaben der Spieleanbieter und regulatorischen Beschränkungen variieren. Einige Spiele sind für Spieler aus Deutschland möglicherweise nicht verfügbar.
• Spielregeln: Jedes Spiel unterliegt eigenen Regeln, Auszahlungsraten und Einsatzlimits, die im jeweiligen Spielclient angezeigt werden. Durch Teilnahme an einem Spiel bestätigen Sie, diese Regeln gelesen und verstanden zu haben.

Einsatzlimits, Mindest- und Höchsteinsätze

• Mindest-/Höchsteinsatz: Für jedes Spiel gelten individuelle Mindest- und Höchsteinsätze, die im Spiel angezeigt werden. Einsätze außerhalb dieser Grenzen werden nicht akzeptiert bzw. automatisch angepasst.
• Kontostand: Sie dürfen nur Einsätze platzieren, die durch das auf Ihrem Konto verfügbare Echtgeld- oder freigegebene Bonusguthaben vollständig gedeckt sind.
• Limitfunktionen: Soweit auf der Website verfügbar, können Sie persönliche Einsatz-, Verlust- oder Einzahlungslimits festlegen. Der Betreiber empfiehlt dringend, diese Funktionen zu nutzen. Beachten Sie, dass diese Funktionen kein Ersatz für nationale Schutzsysteme wie OASIS sind.

Platzierung, Änderung und Stornierung von Wetten

1. Verbindlichkeit: Eine Wette oder ein Einsatz gilt als angenommen, sobald er vom Serversystem des Betreibers registriert und in Ihrem Spielverlauf angezeigt wird.
2. Änderung: Nach Annahme kann eine Wette grundsätzlich weder geändert noch storniert werden, es sei denn, das jeweilige Spiel bietet eine explizite "Cash-Out“- oder Stornierungsfunktion.
3. Fehlerhafte Wetten: Im Falle eines offensichtlichen Fehlers (z. B. falsche Quoten, Systemfehler, technische Anzeigefehler) behält sich der Betreiber vor, die entsprechende Wette zu annullieren oder auf den korrekten Wert zu korrigieren. Soweit möglich, wird der Spieler informiert und der Einsatz erstattet.
4. Technische Unterbrechungen: Bei Verbindungsabbrüchen während eines Spiels gelten die vom jeweiligen Spieleanbieter vorgesehenen Regeln. In vielen Fällen wird ein Spiel bei der nächsten Anmeldung automatisch fortgesetzt oder gemäß Serverergebnis gewertet.

Verhaltensregeln (inkl. Live-Casino & Chats)

• Respektvoller Umgang: In allen Chats, insbesondere im Live-Casino, ist ein respektvoller und nicht diskriminierender Umgang mit anderen Spielern und Croupiers verpflichtend. Beleidigungen, Belästigungen, rassistische, sexistische oder sonstige diskriminierende Äußerungen sind untersagt.
• Verbot von Betrug: Jede Form von Betrug, Kollusion, Einsatzmanipulation, Nutzung unerlaubter Software (Bots, Skripte), Ausnutzen von Softwarefehlern ("Bug-Using“) oder sonstige unlautere Methoden ist strikt verboten.
• Missbrauch von Aktionen: Die systematische Ausnutzung von Aktionen oder Bonusangeboten (z. B. Bonus-Hopping, mehrere Konten) stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar und kann zum Einzug von Bonusguthaben und Gewinnen sowie zur Kontoschließung führen.
• Konsequenzen: Der Betreiber kann Chatrechte beschränken, Gewinne einbehalten, Einsätze annullieren, Konten sperren oder schließen, wenn gegen Verhaltensregeln oder sonstige Bestimmungen dieser AGB verstoßen wird.

Bonusbedingungen

Allgemeines zu Boni

• Bonusgewährung: Boni, Freispiele und andere Promotions werden nach Ermessen des Betreibers gewährt und können jederzeit geändert, eingeschränkt oder beendet werden.
• Transparente Aktionsbeschreibungen: Für jedes Bonusangebot gelten zusätzliche spezifische Bedingungen (z. B. Mindesteinzahlung, Umsatzanforderungen, maximale Auszahlung aus Bonusguthaben), die in der jeweiligen Aktionsbeschreibung auf der Website in ihrer zum Zeitpunkt der Teilnahme maßgeblichen Fassung angegeben sind.
• Bonusguthaben vs. Echtgeld: Einsätze können - je nach Aktionslogik - zunächst aus Bonusguthaben oder aus Echtgeldguthaben erfolgen. Die jeweilige Reihenfolge ist in den Bonusdetails beschrieben.

Aktivierung und Umsatzanforderungen

1. Bonusaktivierung: Ein Bonus wird entweder automatisch nach Erfüllung der Teilnahmevoraussetzungen (z. B. Mindesteinzahlung) oder durch Eingabe eines Bonuscodes und/oder ausdrückliche Teilnahme an einer Aktion gewährt.
2. Umsatzbedingungen:
   • Bevor Bonusguthaben oder daraus erzielte Gewinne in Echtgeld umgewandelt und ausgezahlt werden können, muss in der Regel ein bestimmter Mindestumsatz erreicht werden (z. B. ein Vielfaches des Bonus- oder Einzahlungsbetrags).
   • Die konkrete Umsatzhöhe, die anrechenbaren Spiele (z. B. Slots 100 %, Tischspiele niedriger oder 0 %) und der Zeitraum zur Erfüllung sind der jeweiligen Angebotsbeschreibung zu entnehmen.
   • Werden die Umsatzanforderungen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erfüllt, verfallen Bonusguthaben und nicht freigewordene Bonusgewinne.
3. Maximaleinsätze: Während ein Bonus aktiv ist, kann ein maximale zulässiger Einsatz pro Spielrunde oder Spin gelten. Überschreitungen dieses Einsatzlimits können zum Verfall des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen.

Unzulässige Spielstrategien und verbotene Spiele

• Risikoreiche Strategien: Das Platzieren von Einsätzen mit sehr geringem Risiko (z. B. gleichzeitige Einsätze auf große Teile des Spielfelds bei Roulette) ausschließlich zum schnellen Freispielen von Bonusbeträgen kann als missbräuchliche Strategie gewertet werden.
• Ausgeschlossene Spiele: Bestimmte Spiele oder Spielkategorien können von der Bonusnutzung ausgeschlossen sein. Diese Ausschlüsse sind in den jeweiligen Bonusbedingungen aufgeführt.
• Bonusmissbrauch: Bei Verdacht auf Bonusmissbrauch (einschließlich Mehrfachregistrierungen in einem Haushalt oder über technische Umgehungen) können Boni und Gewinne storniert und Konten geschlossen werden. Der Betreiber kann in solchen Fällen KYC-Prüfungen intensivieren.

Kombination von Aktionen

• Keine Kombination ohne ausdrückliche Erlaubnis: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann stets nur ein Bonus gleichzeitig aktiv sein. Die gleichzeitige Nutzung oder Kombination mehrerer Promotions kann untersagt sein.
• Reihenfolge und Priorität: Bei Überschneidungen von Aktionen gilt grundsätzlich die Reihenfolge der Aktivierung. Nähere Informationen ergeben sich aus den Bonusbedingungen und der "Withdrawal Policy“, die im Footer der Website verlinkt ist.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungsmethoden und -bedingungen

• Zahlungsmethoden: Der Betreiber kann verschiedene Einzahlungsoptionen anbieten, darunter u. a. Kredit-/Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und ggf. Kryptowährungen. Welche Methoden im Einzelfall zur Verfügung stehen, wird im Kassenbereich ("Cashier“) angezeigt.
• Verfügbarkeit für deutsche Spieler: Nicht jede Zahlungsmethode steht Spielern mit Wohnsitz in Deutschland zur Verfügung. Verfügbare Optionen können sich aufgrund bank- oder regulatorischer Vorgaben ändern.
• Limits: Für Einzahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge, die je nach Zahlungsmethode variieren können. Konkrete Limits werden im Cashier angezeigt.
• Gebühren: Der Betreiber bemüht sich, Einzahlungen gebührenfrei anzubieten. Gegebenenfalls anfallende Gebühren werden transparent ausgewiesen; darüber hinaus können Drittanbieter (z. B. Banken, Kartenherausgeber) eigene Gebühren erheben.

Auszahlungen und Verifizierung

1. Auszahlungsmethoden: Auszahlungen werden in der Regel mit derselben Methode vorgenommen, die für die Einzahlung verwendet wurde ("Closed Loop“-Prinzip), soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist. Anderenfalls bestimmt der Betreiber eine angemessene alternative Methode.
2. Voraussetzungen:
   • Die vollständige KYC-Verifizierung kann Voraussetzung für jede Auszahlung sein.
   • Es kann erforderlich sein, dass sämtliche Einzahlungen mindestens einmal eingesetzt werden, um Geldwäsche zu verhindern.
   • Offene Bonusumsätze müssen gemäß den jeweiligen Bonusbedingungen erfüllt sein, bevor eine Auszahlung des entsprechenden Bonusguthabens erfolgt.
3. Bearbeitungszeiten:
   • Interne Bearbeitung: Der Betreiber bemüht sich, Auszahlungsanträge innerhalb eines angemessenen Zeitraums (z. B. innerhalb weniger Werktage) zu prüfen. Verzögerungen können bei erhöhtem Prüfbedarf, Feiertagen oder technischen Problemen auftreten.
   • Externe Bearbeitung: Zusätzliche Zeit kann durch die Bearbeitung bei Banken, Zahlungsdienstleistern oder Blockchain-Netzwerken entstehen, worauf der Betreiber keinen Einfluss hat.
4. Limits und Ratenzahlungen: Es können Auszahlungslimits pro Tag, Woche oder Monat gelten. Bei sehr hohen Gewinnen behält sich der Betreiber vor, Auszahlungen in Raten vorzunehmen, sofern dies in der Auszahlungspolitik vorgesehen ist.

Bedingungen für Rückerstattungen von Wetten und Boni

• Stornierung von Einsätzen: Ein einmal platzierter und vom System bestätigter Einsatz ist grundsätzlich verbindlich und wird nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein klarer technischer Fehler oder ein im Spiel definierter Stornierungsgrund vor.
• Fehlfunktionen: Bei nachgewiesenen technischen Fehlfunktionen, die die Spielintegrität beeinträchtigen, kann der Betreiber Einsätze und Ergebnisse annullieren und den ursprünglichen Einsatz auf das Konto zurückerstatten.
• Rückabwicklung von Boni:
  • Bei Verstößen gegen Bonusbedingungen kann der Betreiber Bonusbeträge und daraus erzielte Gewinne stornieren.
  • Im Falle der Kontoschließung aus regulatorischen Gründen (z. B. unzulässiger Wohnsitz) kann der Betreiber noch nicht eingesetzte Einzahlungen erstatten; Boni können verfallen.
• Kryptowährungen: Bei Ein- und Auszahlungen in Kryptowährungen gelten zusätzlich:
  • Der tatsächlich gutgeschriebene Betrag in Fiat-Währung (z. B. EUR) kann aufgrund von Wechselkursschwankungen abweichen.
  • Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für Kursverluste, Netzwerkgebühren oder Fehlüberweisungen, die durch falsche Adressangaben des Nutzers entstehen.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

• Fairness der Spiele: Der Betreiber stellt Spiele bereit, die von anerkannten Spieleentwicklern stammen. Soweit im Footer angegeben, können diese durch unabhängige Prüfstellen getestet werden. Dennoch ist ein bestimmter Gewinn oder eine bestimmte Gewinnwahrscheinlichkeit nicht garantiert.
• Korrekte Ergebnisermittlung: Spielergebnisse werden durch zufallsbasierte Systeme (z. B. RNG - Random Number Generator) oder durch Live-Casino-Systeme bestimmt. Maßgeblich sind die auf den Servern des Betreibers oder der Spieleanbieter aufgezeichneten Daten.

Haftungsausschlüsse

• Technische Störungen: Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch technische Ausfälle, Verbindungsabbrüche, Systemwartungen, Netzwerkunterbrechungen oder Fehler in der Datenübertragung entstehen, soweit diese nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Betreibers zurückzuführen sind.
• Externe Dienste: Für Dienste Dritter (z. B. Zahlungsanbieter, Internetprovider) übernimmt der Betreiber keine Verantwortung und haftet nicht für daraus resultierende Verzögerungen, Gebühren oder Schäden.
• Rechtliche Risiken des Spielers: Der Betreiber weist ausdrücklich darauf hin, dass Winhero Casino nach derzeitiger Kenntnis nicht über eine in Deutschland erteilte Glücksspielkonzession verfügt und nicht an OASIS angeschlossen ist. Etwaige rechtliche Risiken aus der Nutzung der Website in Rechtsordnungen, in denen das Angebot nicht erlaubt ist (einschließlich Deutschland), trägt allein der Spieler.

Beschränkung der Höhe der Haftung

• Maximale Entschädigung: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Betreibers für jeden einzelnen Schadensfall auf den Betrag des betreffenden Einsatzes bzw. der betreffenden Transaktion oder - bei fortlaufenden Vorgängen - auf den in den letzten 30 Tagen vor dem Schadensereignis insgesamt eingesetzten Betrag beschränkt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
• Zwingende Haftung: Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für die Haftung
  • bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
  • für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
  • sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. nach Produkthaftungsrecht), soweit anwendbar.

Rechte an geistigem Eigentum

Eigentumsrechte

• Inhalte der Website: Sämtliche Inhalte von winhero-bet.com.de, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio- und Videodateien, Software, Layout und Markenkennzeichen (einschließlich "Winhero Casino“ und "Winhero Casino“), sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte zugunsten des Betreibers oder seiner Lizenzgeber geschützt.
• Software: Die auf der Website eingesetzte Software, einschließlich Spiele-Clients, Schnittstellen und Backend-Systeme, ist Eigentum des Betreibers oder der angeschlossenen Spieleanbieter und nur im Rahmen der Nutzung der Website lizenziert, nicht verkauft.

Nutzungsbeschränkungen

• Kein unbefugtes Kopieren: Es ist untersagt, Inhalte der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers zu kopieren, zu reproduzieren, öffentlich zugänglich zu machen, zu verbreiten, zu modifizieren, abgeleitete Werke zu erstellen oder anderweitig zu verwerten, außer in dem Umfang, der für die bestimmungsgemäße Nutzung der Website technisch erforderlich ist.
• Kein Reverse Engineering: Jegliches Reverse Engineering, Dekompilieren oder sonstiges Zurückführen der verwendeten Software in eine menschenlesbare Form ist - soweit gesetzlich zulässig - verboten.
• Markennutzung: "Winhero Casino“, "Winhero Casino“ und sonstige Kennzeichen dürfen nicht ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Betreibers verwendet werden, insbesondere nicht für eigene Werbezwecke oder zur Irreführung Dritter.

Datenschutz & Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für den Betreiber einen hohen Stellenwert. Alle von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung verarbeitet, die detaillierte Informationen über Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung enthält.

• Verarbeitungszwecke: Insbesondere werden Daten zur Kontoverwaltung, Verifizierung (KYC), Einhaltung gesetzlicher Pflichten (z. B. Geldwäscheprävention), Durchführung von Zahlungen, Bereitstellung der Spiele sowie zur Missbrauchserkennung verarbeitet.
• Datenschutzrechte: Ihnen stehen - im Rahmen der jeweils anwendbaren Datenschutzgesetze - Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch zu. Nähere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung.
• Zugriff auf die Datenschutzerklärung: Die jeweils aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung ist über den entsprechenden Link ("Datenschutz“ oder "Privacy Policy“) im Footer von winhero-bet.com.de abrufbar.

Änderungen der Bedingungen

Änderungsverfahren

• Anpassungsbedarf: Der Betreiber behält sich vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, insbesondere zur Anpassung an gesetzliche oder regulatorische Entwicklungen (einschließlich Änderungen im deutschen Glücksspielrecht), an Lizenzanforderungen in Malta oder Curacao oder an betriebliche Notwendigkeiten.
• Form der Mitteilung:
  • Wesentliche Änderungen werden dem Spieler in geeigneter Weise mitgeteilt, z. B. per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse und/oder durch Hinweise/Banner beim Login oder auf der Startseite.
  • Die jeweils gültige Fassung der Bedingungen ist auf der Website abrufbar und durch ein Aktualisierungsdatum gekennzeichnet.

Zustimmung zu geänderten Bedingungen

• Fortgesetzte Nutzung: Wenn Sie die Website nach Inkrafttreten geänderter Bedingungen weiterhin nutzen, gilt dies als Zustimmung zu den Änderungen.
• Widerspruchsrecht: Sind Sie mit einer Änderung nicht einverstanden, müssen Sie
  • Ihr Konto schließen (oder die Schließung über den Kundenservice veranlassen) und
  • die Nutzung der Website sowie aller Dienste von Winhero Casino einstellen.
• Auswirkungen auf bestehende Verpflichtungen: Änderungen der Bedingungen berühren laufende Rechte und Pflichten nicht rückwirkend, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig und wird ausdrücklich so geregelt.

Beendigung & Sperrung

Beendigung durch den Spieler

• Kontoschließung: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie den dafür vorgesehenen Prozess in den Kontoeinstellungen nutzen oder den Kundensupport über die auf der Website angegebenen Kontaktwege informieren.
• Restguthaben: Bei einer freiwilligen Kontoschließung kann verbleibendes Echtgeldguthaben - vorbehaltlich der Erfüllung der KYC-Anforderungen und der Einhaltung der Bonusbedingungen - ausgezahlt werden. Bonusguthaben kann gemäß den jeweils geltenden Bedingungen verfallen.

Sperrung oder Beendigung durch den Betreiber

• Gründe für Sperrung/Schließung: Der Betreiber kann ein Konto ganz oder teilweise sperren oder schließen, insbesondere bei:
  • Verstoß gegen diese Bedingungen oder andere Richtlinien (z. B. Bonusbedingungen, Auszahlungspolitik),
  • Verdacht oder Nachweis von Betrug, Geldwäsche oder sonstiger unrechtmäßiger Aktivitäten,
  • Falsche oder unvollständige Angaben bei der Registrierung oder KYC-Prüfung,
  • Nutzung des Kontos durch Dritte oder Mehrfachkonten,
  • Hinweisen darauf, dass der Spieler minderjährig ist oder war, als das Konto eröffnet wurde,
  • Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in einer Jurisdiktion, in der der Betreiber seine Dienste nicht anbieten darf oder will (einschließlich Deutschland, sofern der Betreiber dies in Zukunft beschließt),
  • Hinweisen auf Selbstsperren oder Einträge in nationale Sperrsysteme (z. B. OASIS), selbst wenn Winhero Casino formal nicht angeschlossen ist.
• Folgen der Sperrung:
  • Der Zugang zum Konto und zu den Spielen kann vorübergehend oder dauerhaft eingeschränkt werden.
  • Boni und Bonusgewinne können storniert werden.
  • Echtgeldguthaben kann - vorbehaltlich rechtlicher und regulatorischer Vorgaben - ausgezahlt oder zurückerstattet werden; in Fällen von Betrug oder Geldwäsche kann der Betreiber gesetzlich verpflichtet sein, Gelder einzubehalten oder an Behörden zu melden.
• Benachrichtigung: Soweit rechtlich zulässig, wird der Betreiber den Spieler über Sperrung oder Schließung des Kontos sowie über die wesentlichen Gründe hierfür informieren. In bestimmten Fällen (z. B. behördliche Anordnung) kann eine Information eingeschränkt oder verzögert erfolgen.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Rechtswahl

• Lizenzabhängige Rechtsordnung:
  • Soweit im Footer eine Curacao-Sublizenz (z. B. 8048/JAZ) angegeben ist, unterliegen die Erbringung der Glücksspielleistungen und diese Bedingungen grundsätzlich dem Recht von Curacao, und es findet die Aufsicht des dort genannten Master-Lizenzhalters (z. B. Antillephone N.V.) Anwendung.
  • Soweit im Footer eine MGA-Lizenz (z. B. MGA/B2C/522/2018) angegeben ist, unterliegen die Erbringung der Glücksspielleistungen und diese Bedingungen grundsätzlich dem Recht von Malta, und die Malta Gaming Authority (MGA) ist zuständige Aufsichtsbehörde.
• Zwingende Verbraucherschutzvorschriften: Ungeachtet der Rechtswahl bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (z. B. Deutschland), anwendbar, soweit diese nicht durch eine Rechtswahl abbedungen werden können.

Streitbeilegung

1. Interne Beschwerde:
   • Bei Beschwerden über Transaktionen, Spiele oder den Kontostatus wenden Sie sich zunächst an den Kundensupport über die auf der Website angegebenen Kontaktwege.
   • Der Betreiber bemüht sich, Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und, soweit möglich, gütlich beizulegen.
2. Externe Beschwerdewege (lizenzabhängig):
   • Betrieb unter MGA-Lizenz: Spieler können sich - soweit eine gültige MGA-Lizenz besteht - zusätzlich an die Player Support Unit der Malta Gaming Authority wenden (siehe: https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/), ggf. nach vorherigem Durchlaufen des internen Beschwerdeverfahrens.
   • Betrieb unter Curacao-Sublizenz (z. B. 8048/JAZ): Beschwerden können über die im Lizenzhinweis genannten Kontaktwege an den entsprechenden Master-Lizenzhalter in Curacao gerichtet werden. Es wird darauf hingewiesen, dass die Erfolgsaussichten solcher Beschwerden in der Praxis als begrenzt beschrieben werden.
3. Gerichtliche Zuständigkeit:
   • Soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, sind für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen die Gerichte in der Jurisdiktion zuständig, deren Recht nach den vorstehenden Bestimmungen anwendbar ist (Curacao oder Malta).
   • Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat können ungeachtet einer anderslautenden Gerichtsstandsklausel berechtigt sein, Ansprüche vor den Gerichten ihres Wohnsitzstaates geltend zu machen.

Hinweis für Spieler aus Deutschland: Da Winhero Casino nach derzeitiger Kenntnis nicht über eine deutsche Glücksspielkonzession verfügt und nicht unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) steht, können Sie dort keine regulären Spielerbeschwerden einreichen. Sie sind selbst verantwortlich, mögliche Rechtsfolgen einer Teilnahme an nicht in Deutschland lizenzierten Online-Glücksspielen zu prüfen.

Kontaktinformationen

Für Supportanfragen, Beschwerden, Fragen zu diesen Bedingungen oder rechtliche Anliegen stehen Ihnen die nachfolgenden Kontaktwege zur Verfügung.

Kundensupport

• Kontaktformular / E-Mail: Der primäre Kontaktweg zum Kundensupport erfolgt über das auf der Website winhero-bet.com.de zur Verfügung gestellte Kontaktformular bzw. die dort im Footer angegebene Support-E-Mail-Adresse. Bitte nutzen Sie diese Kanäle, um Anfragen zu Ihrem Konto, zu Ein- und Auszahlungen, Boni oder technischen Problemen zu stellen.
• Sprachen: Der Support kann - abhängig von Verfügbarkeit - in englischer Sprache sowie möglicherweise in weiteren Sprachen (einschließlich Deutsch) kommunizieren. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Website.
• Telefonischer Support: Nach aktuellem Kenntnisstand wird kein allgemein zugänglicher telefonischer Kundensupport für deutsche Spieler ausgewiesen. Sollten Telefonnummern angeboten werden, sind diese auf der Website angegeben und maßgeblich.

Rechtliche Anfragen & Postadresse

• Postanschrift des Betreibers: Der Betreiber ist in der Regel in Sliema, Malta, als Limited-Gesellschaft registriert. Die genaue Firmenbezeichnung, Registrierungsnummer und vollständige Postadresse ergeben sich aus dem Impressum bzw. den rechtlichen Hinweisen auf winhero-bet.com.de.
• Rechtsabteilung: Rechtliche Anfragen (z. B. zu diesen Bedingungen, Datenschutz, Urheberrecht) sind über die allgemeinen Support-Kontakte mit dem Betreff "Legal“ oder "Rechtliche Anfrage“ einzureichen. Der Betreiber behält sich vor, für komplexe rechtliche Anliegen zusätzliche Nachweise oder Angaben zu verlangen.

Wichtiger Hinweis: Da sich Betreiberstruktur und Lizenzlage von Online-Glücksspielangeboten ändern können, sind stets die im Footer und im Impressum von winhero-bet.com.de veröffentlichten Kontaktdaten, Unternehmensangaben und Lizenzinformationen maßgeblich. Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und den auf der Website veröffentlichten Registernummern, Lizenzen oder Kontakten haben letztere Vorrang, soweit sie aktueller sind.